ビジネスを安定させるためには、固定客を作る～固定客とは？～

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固定客を獲得しよう！

固定客とは、

あなたから定期的・長期的に商品を購入するお客さんのことです。

安定したビジネスを行うためには、

どれだけ「固定客がいるか」が成否の分かれ目とも言えます。

固定客を獲得する方法は、

固定客になったときのお客さんの利益を、わかりやすく提供することです。

最初はどんな人も新規顧客です。

新規顧客が固定客となっていきます。

固定客をつくるというのは、

あなたのファンをつくるということです。

景気、ライバル店、季節など、

様々な理由により売上は変動します。

しかし、固定客が付いていると、

ある程度売上の変動をコントロールすることができます。

固定客が新規顧客を連れてきてくれる！

また、固定客は新規顧客を連れてきてくれることも期待できます。

口コミのことですね！

口コミで新規顧客が来るということは、

宣伝広告費用をおさえることができます。

固定客に必要なものは、信頼感！

注意しなければならないことは、

固定客は

「一度去ってしまったらもう２度とあなたのお客さんになってくれない」

ということです。

固定客はあなたに安心感や信頼感を求めています。

お客さんはあなたにとって

「特別なお客様」として大切に扱われたい

と思っています。

大切に扱うというのは、

満足度を高めるということです。

一度信頼を失ってしまうと、

もう２度と、そのお客様は戻ってきてくれません。

固定客は新規顧客以上に

満足感、好感度、より良いサービスを提供し続けていく必要があります。

まとめ

• 固定客とは、あなたから定期的・長期的に商品を購入するお客さん
• 安定したビジネスを行うためには、どれだけ顧客がいるかが成否の分かれ目
• 固定客を獲得するには、固定客になったときのお客さんの利益をわかりやすく提供する
• 固定客を作るというのは、あなたのファンを作るということ
• 固定客は新規顧客を連れてくる（口コミ）
• 宣伝広告費用をおさえられる
• 一度去ってしまったら、もう２度とお客さんになってくれない。
• 新規顧客以上に、固定客に対して満足感、好感度、よりよいサービスを提供し続けていく

お客さんは、あなたのサービス（商品）で信頼感、満足感を得ることで、

また次回もあなたのサービス（商品）を購入したいと考えます。

そうすることで、新規顧客から固定客になっていきます。

新規顧客と固定客をバランスよく獲得していくことが

ビジネスの拡大と安定につながります。