上質なサービスを学ぶ！
良いサービスを提供するためにすべきこと 良いサービスをしていると、良いお客様が集まるようになります。 どうすればいいサービスができるのかというと、 あなた自身が、「上質なサービス」を受けることです。 人間は、「自分が知っている・体験したことがあること」以上のことも、以下のこともできません。 あなたが提供するサービスレベルは、 あなたが受けたことのあるサービスのレベルです。 もっとお客様に満足しても […]
お客様対応
お客様との正しい距離を。お客様をクレーマーにしないために。
[toc] お客様とは？ そもそも、お客様とはどんな人か。考えてみましょう。 販売者には、「お客様」を選ぶ権利があります。 クレーマーや決まりを守れない人、スタッフや他のお客様に迷惑をかける人などは、 お客様ではありません。 後のトラブルにもなってしまうので、 こうした人には商品を販売しないようにしましょう。 お客様と販売者の関係とは？ 「お客様が絶対」ということはあり […]
しっかり事前準備をしよう。
[toc] 面談やコンサルに大事なモノは段取り！ お客様は、それぞれ生活や仕事があり忙しいです。 面談やコンサルのために生きているわけではありません。 販売者は、面談やコンサルの事前準備をしましょう。 当日、お客様がスムーズに安心してコンサルを受けられるように セッティングする必要があります。 説明会や、面談、コンサルなどの日時が決まっている場合は 毎回、事前にお客様に […]
「信頼」されるには、「スピード」が大事。
[toc] お客様との間で、一番大事なことは「信頼感・信頼度」 ビジネスでは、「どれだけ「リピーター」を作れるか」が成功の分かれ目です。 お客様との関係は、一度きりではありません。 一度、商品やサービスを購入したお客様が 「新商品も購入したい！」と思う商品やサービスを作る必要があります。 「信頼度」を上げる方法は、「安心感を与える」ことです。 スピードが速ければ速いほど相手に安心感をあたえることが […]
情報商材の「要」！面談＆コンサルの基礎。
[toc] 面談やコンサルこそが、情報商材の要。 さて、情報商材をするにあたって大事なコンテンツであるコンサル。 同じような内容のレジュメがあったとして、差をつけてくれるのはここですよね。 お客様が、「買ってよかった」「出したお金分の価値がある！」と思うところです。 気合を入れていきましょう。 お客様が面談やコンサルをする理由を考えましょう。 日時が決まっているから 料金に入っているから使わないと […]
もう悩まない！もう怖くない！電話対応のコツ。
[toc] 電話（Skype）の対応をしてみよう！ 電話対応が苦手・・・、Skypeで話すのは緊張する！ という方が多いのではないでしょうか。 しかし、電話（Skype）は、お客様と直接会話できるツールです。 上手に使うと、お客様の信頼度が上がります。 お客様と直に会話することにより、悩みを解決できたり、 商品の上手なアピールをできたりしますのでこれを使わない手はありません！ 電話対応が苦手な方も […]
信頼度を上げるメール対応。
[toc] メール対応クイズ 今回の動画では、より理解していただけるようクイズ形式にしています。 ぜひご覧ください！ メール対応がなぜ重要なのか。 現在は、メールやメールフォームでの問い合わせを設置することが多くなっています。 お客様の都合にあわせて、２４時間質問を受け付けできるからです。 電話しか連絡手段がなく、会社の営業時間のみしか連絡できない場合、 会社勤めの人が […]
クレームが来てしまう理由と対策。
[toc] クレームとは？ お客様からの苦情というイメージが強いですよね。 本来のクレームの意味は、 要求する、請求する、返還を要求するという意味で 英語のClaimが由来といわれています。 基本的な対応 基本的な対応を見ていきましょう。 ①お客さんに不快な思いをさせてしまったことを謝る 謝罪するのは、「不快な思いをさせてしまった」ことに対してのみにします。 内容については、謝罪が必 […]
誠実な対応をする
[toc] 動画でクイズをやってみましょう！ 今回の動画では、お客様対応について、クイズ形式で説明しています。 ぜひご覧ください＾＾ 誠意のある対応を考えてみましょう。 誠意のある対応というものがどんなでしょうか。 私は、「お客さんが気持ちよくサービスを受けられるようにすること」だと考えています。 【例】 ・個人情報を間違えない →名前、連絡先、メールの誤送など ・時間を守る →お客 […]
なぜ「お客様対応」を学ぶ必要があるのか？
[toc] お客様対応とは？ アフィリエイトやメルマガで、 どうしてお客様対応なんて必要なの？と思ったかもしれません。 あなたが今後、今よりもっと収入を得たいのならば 避けては通れない道があります。 例えば、コンサルで生徒さんを持ったり、 コンテンツを販売したり、今までの知識や技術を商品化していきます。 コンテンツ販売やコンサルでは、アフィリエイトではほとんど発生しなかった 「お客様 […]